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物流公司运营能力的“体检”(三)


分类: 新闻中心

分类: 新闻资讯

发布时间:2023-12-22 13:52

古语有云“知人者智,自知者明”,为了更全面地了解自身的优势与不足,倾听客户的反馈对于自我提高极有价值,除了在日常服务过程中积极收取客户的意见,邦达隆飞也会每年进行大范围的客户意见收集工作,发现不足并列入下一阶段的工作改进任务中。

三、全国运输服务质量调研

物流行业的竞争在于效率,准时、高效、安全是检验服务能力的三大指标,通过运输数据汇总分析以及回访,使我们对本年度的运输服务质量有了一个全面清晰的认识:

- 订单处理的效率

- 提货服务准点率

- 运输时效达标率

- 配送服务准点率

- 安全运输总里程

这些数据是隐藏在服务背后的“细节”,服务品质的飞跃也来自不断优化在这些方面的不断精益求精。

在此次的内部审核之后,我们也会依据数据表现制定下一步的改进方案,从服务人员的意识;相关安全保障知识培训;实际操作人员的督导各个方面发力,力争在后续的物流服务中体现更专业、可靠的服务表现。