“我专业·我分享”专栏由B-LINK各项目团队负责人领衔策划！
研讨内容直击当前物流领域热门话题，以专业的角度剖析行业问题点&客户痛点，引发思考，欢迎围观！
本期特约供稿人：Amy Wang
B-LINK 合肥分公司项目经理
人物介绍
8年的第三方物流客户服务经验，管理并服务过多个项目型客户，客户满意度达到95分以上，流失率为零。今年5月中旬加入B-LINK团队，她认为：提高客户的忠诚度关键就是以杰出的服务为客户创造价值，达到共赢。
提高客户忠诚度 - 杰出的客户服务
从一个新的视角理解销售服务的内涵，区分服务的无形方面与有形方面，最佳的客户服务战略是我们共同的使命。因为职业或者业务上的需要，而为他人完成工作或协助别人使别人受益的行为称之为服务。我们的服务本质是要已客户为中心,满意已经过时了，杰出才是目标，每个人都在提供服务,优良的服务带来关键性的竞争优势。培训与支持那些对客户提供服务的一线员工,员工的工作满意度将来自于向客户提供服务的能力。
如何提高杰出的客户服务？
1、通过倾听来了解客户需求，满足甚至超出客户的期望，从而极大地提高客户开发率与保持率。
2、通过特殊的服务去寻求并保持“正确”的客户，通过不断完善的体系和流程，一次又一次通过传递最优化的服务来维系客户的忠诚度 。
3、修复过失留住客户，迅速做出反应去纠正服务中出现的问题；跟踪并分析这些问题，防止它们再次发生。
4、针对每位客户的具体物流需求，制定并改进解决方案从而创造价值，通过增大每个客户的价值赢得忠诚。
5、加深与保持客户的联系，将标准化的物流服务模式转化为提供个性化物流解决方案的过程；了解客户的痛点帮助客户解决问题，杰出的个性化服务是创造我们与客户间紧密、持久联系的基础。
感谢Amy的分享！不断提升服务水平，为客户提供最优的解决方案是B-LINK永恒不变的使命和目标！各界客户的支持与信任，我们唯以最优质的服务来回报！
