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我专业 我分享(第5期)| 提高客户忠诚度-杰出的客户服务

我专业 我分享(第5期)| 提高客户忠诚度-杰出的客户服务

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“我专业·我分享”专栏由B-LINK各项目团队负责人领衔策划!
研讨内容直击当前物流领域热门话题,以专业的角度剖析行业问题点&客户痛点,引发思考,欢迎围观!
本期特约供稿人:Amy Wang
B-LINK 合肥分公司项目经理
人物介绍
8年的第三方物流客户服务经验,管理并服务过多个项目型客户,客户满意度达到95分以上,流失率为零。今年5月中旬加入B-LINK团队,她认为:提高客户的忠诚度关键就是以杰出的服务为客户创造价值,达到共赢。
提高客户忠诚度 - 杰出的客户服务
从一个新的视角理解销售服务的内涵,区分服务的无形方面与有形方面,最佳的客户服务战略是我们共同的使命。因为职业或者业务上的需要,而为他人完成工作或协助别人使别人受益的行为称之为服务。我们的服务本质是要已客户为中心,满意已经过时了,杰出才是目标,每个人都在提供服务,优良的服务带来关键性的竞争优势。培训与支持那些对客户提供服务的一线员工,员工的工作满意度将来自于向客户提供服务的能力。
如何提高杰出的客户服务?
1、通过倾听来了解客户需求,满足甚至超出客户的期望,从而极大地提高客户开发率与保持率。
2、通过特殊的服务去寻求并保持“正确”的客户,通过不断完善的体系和流程,一次又一次通过传递最优化的服务来维系客户的忠诚度 。
3、修复过失留住客户,迅速做出反应去纠正服务中出现的问题;跟踪并分析这些问题,防止它们再次发生。
4、针对每位客户的具体物流需求,制定并改进解决方案从而创造价值,通过增大每个客户的价值赢得忠诚。
5、加深与保持客户的联系,将标准化的物流服务模式转化为提供个性化物流解决方案的过程;了解客户的痛点帮助客户解决问题,杰出的个性化服务是创造我们与客户间紧密、持久联系的基础。
感谢Amy的分享!不断提升服务水平,为客户提供最优的解决方案是B-LINK永恒不变的使命和目标!各界客户的支持与信任,我们唯以最优质的服务来回报!